Política de Envíos y Devoluciones

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Fadeaway BCN te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 50 euros.

  • Península – 5.00€- Envío gratis a partir de 50€
  • Baleares – 8.00€- Envío gratis a partir de 60€

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

En Fadeaway BCN intentamos mejorar constantemente para que tu paquete llegue lo antes posible, por lo que trabajamos con un servicio express que garantiza las entregas en menos de 72h en cualquier punto de la Península.

  • Península- Entrega en 24h-72h laborables. *
  • Baleares – Entrega en 3-4 días laborables. *

*Todas las compras realizadas a partir de las 18:00h serán gestionadas al día siguiente.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h - 72h debido al alto volumen de envíos.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Fadeaway BCN te permite guardar diversas direcciones de envío. Por lo tanto, podrás recibir tu pedido en cualquier punto geográfico en la Península y Baleares. 

Si no te encuentras en tu domicilio o por las características del inmueble o del pedido, la entrega no se ha podido realizar, no te preocupes, ya que, ASM se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo día y hora de entrega, solventando así cualquier problema que pueda acontecer.

*Horario de atención al cliente: De Lunes a Jueves entre las 11:00 y las 20:00 y Viernes de 11:00 a las 15:00.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto realices tu pedido siempre te llegará un e-mail con la confirmación de compra, los datos de envío y el enlace donde podrás realizar el seguimiento. 

 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, Fadeaway BCN cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de contacto@fadeawaybarcelona.com.

2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. 
  • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
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    ¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

    Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email contacto@fadeawaybarcelona.com.

    Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado. *
  • Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
  • Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Fadeaway BCN se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *
  • *La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.

    ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

    Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Fadeaway BCN.

    Fadeaway BCN también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

    SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

    Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Fadeaway BCN y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.